Аналитик поддержки пользователей

Обязанности:

• Регистрация, классификация и маршрутизация обращений;
• Консультация и поддержка по техническим вопросам использования продуктов на платформе 1С и рабочих мест пользователей;
• Администрирование учётных записей и настройка прав доступа в 1С, отчетов;
• Работа с системой Честный знак;
• Взаимодействие со структурными подразделениями Департамента ИТ с целью предоставления решений;
• Написание инструкций и наполнение базы знаний;
• Обработка задач в Service Desk.
• Что нам важно:
• Высшее техническое/экономическое образование;
• Опыт работы в пользовательской поддержке от 1 года;
• Опыт работы с конфигурациями 1С: K2FRESH, ERP, УНФ, Розница, БП, ЗУП;
• Наличие сертификатов 1С будет преимуществом;
• Высокая степень организованности;
• Хорошо поставленная, грамотная устная и письменная речь, развитые коммуникативные навыки.

Образование:

Не имеет значения

Условия:

• Основные задачи:
• Регистрация, классификация и маршрутизация обращений;
• Консультация и поддержка по техническим вопросам использования продуктов на платформе 1С и рабочих мест пользователей;
• Администрирование учётных записей и настройка прав доступа в 1С, отчетов;
• Работа с системой Честный знак;
• Взаимодействие со структурными подразделениями Департамента ИТ с целью предоставления решений;
• Написание инструкций и наполнение базы знаний;
• Обработка задач в Service Desk.
• Что нам важно:
• Высшее техническое/экономическое образование;
• Опыт работы в пользовательской поддержке от 1 года;
• Опыт работы с конфигурациями 1С: K2FRESH, ERP, УНФ, Розница, БП, ЗУП;
• Наличие сертификатов 1С будет преимуществом;
• Высокая степень организованности;
• Хорошо поставленная, грамотная устная и письменная речь, развитые коммуникативные навыки.

График работы:

Сменный график