Менеджер сервиса доставки

Обязанности:

• Мы структурировали все задачи, чтобы вы понимали полную картину работы. Ваша роль будет заключаться в организации и контроле уже выстроенных процессов:
• Координация онлайн-заказов. Обеспечение бесперебойной сборки заказов в магазинах (замена товара, отсутствие позиций, вопросы качества)
• Поддержка клиентов. Коммуникация с покупателями по вопросам оформления заказов и статусов доставки , консультации по ассортименту, обработка обратной связи
• Логистика доставки. Работа с курьерскими службами, корректировка зон доставки, контроль сроков доставки
• Управление каталогом. Поддержание актуальности информации о товарах на сайте (добавление\удаление позиций, обновление описаний и фотографий)
• Контроль стандартов качества. Редкие выезды в магазины для проверки процессов сборки и помощи сотрудникам в поддержании высоких стандартов сервиса.
• Систематизация данных. Ведение базовой аналитики по онлайн-продажам и подготовка простых отчетов для оценки эффективности нашей работы.
• Оптимизация процессов. Участие в обсуждении и внедрении новых идей для повышения удобства онлайн-покупок , поиск "узких мест" в текущих процессах и внесение предложений по их улучшению.
• Координация онлайн-заказов. Обеспечение бесперебойной сборки заказов в магазинах (замена товара, отсутствие позиций, вопросы качества)
• Поддержка клиентов. Коммуникация с покупателями по вопросам оформления заказов и статусов доставки , консультации по ассортименту, обработка обратной связи
• Логистика доставки. Работа с курьерскими службами, корректировка зон доставки, контроль сроков доставки
• Управление каталогом. Поддержание актуальности информации о товарах на сайте (добавление\удаление позиций, обновление описаний и фотографий)
• Контроль стандартов качества. Редкие выезды в магазины для проверки процессов сборки и помощи сотрудникам в поддержании высоких стандартов сервиса.
• Систематизация данных. Ведение базовой аналитики по онлайн-продажам и подготовка простых отчетов для оценки эффективности нашей работы.
• Оптимизация процессов. Участие в обсуждении и внедрении новых идей для повышения удобства онлайн-покупок , поиск "узких мест" в текущих процессах и внесение предложений по их улучшению.

Образование:

Не имеет значения

Условия:

• Наши ожидания:
• Опыт работы в сфере e-commerce обязателен
• Уверенное владение ПК и любым современным ПО, умение быстро адаптироваться , схватывать "на лету" новые технологии и программы
• Умение находить общий язык с разными людьми (клиенты, сборщики, курьеры)
• Умение быстро принимать решения в нестандартных ситуациях
• Готовность к разъездному формату работы
• Внимательность к деталям , ответственность, системный подход к работе
• Если Вы готовы взять на себя задачи digital-направления нашего бизнеса и обеспечить высокий уровень сервиса для наших клиентов, ждем Ваше резюме!

График работы:

Сменный график