Чат-менеджер

Обязанности:

• Работа с входящими обращениями клиентов в текстовых каналах коммуникации: чаты на сайте, приложении, мессенджеры. Работа в омниканальной системе Live Tex
• Решение и предотвращение конфликтных ситуаций с клиентами
• Решение всех поступающих вопросов в рамках стандартов компании
• Оформление (подтверждение) заказов клиентов в программе
• Поддержание высокого уровня сервиса в обслуживании клиентов
• ОТ НАШЕГО КАНДИДАТА ОЖИДАЕМ:
• Опыт работы в чатах от 6 месяцев. (если нет опыта- можно начать с голосовых каналов, в последствии перейти в чаты)
• Грамотную устную и письменную речь
• Высокую скорость печати (минимум 250 знаков)
• Умение держать одновременно от 5 чатов
• Умение понимать клиентов через текст и выстраивать френдли-коммуникацию
• Готовность к обучению и работе с большим объемом информации
• Умение работать в режиме многозадачности
• Умение работать в команде
• Важные личные качества: проактивность, стрессоустойчивость, позитивный настрой.
• Опыт работы в колл-центре / клиентской службе / чат-менеджером от 6 месяцев будет преимуществом

Требования:

• Опыт работы в чатах от 6 месяцев. (если нет опыта- можно начать с голосовых каналов, в последствии перейти в чаты)
• Грамотную устную и письменную речь
• Высокую скорость печати (минимум 250 знаков)
• Умение держать одновременно от 5 чатов
• Умение понимать клиентов через текст и выстраивать френдли-коммуникацию
• Готовность к обучению и работе с большим объемом информации
• Умение работать в режиме многозадачности
• Умение работать в команде
• Важные личные качества: проактивность, стрессоустойчивость, позитивный настрой.
• Опыт работы в колл-центре / клиентской службе / чат-менеджером от 6 месяцев будет преимуществом

Образование:

Не имеет значения

Условия:

• Работа только в чатах, без входящих звонков
• Быстрый карьерный рост (горизонтальный и вертикальный) уже через месяц работы
• Собственный отдел обучения, постоянная поддержка в процессе работы, наставничество
• Работа УДАЛЕННО, но есть возможность обучаться/стажироваться в офисе
• Оплачиваемое обучение
• Оформление как самозанятый.
• Достойный уровень ЗП - почасовая оплата + заказы, отзывы, от 60 000 до 80 000
• Молодой дружный стабильный коллектив
• Скидки на продукцию компании
• Корпоративные мероприятия
• ГРАФИКИ:
• день 10-22 полные смены по 12 часов
• вечер: 19-02, 18-00 график составляется индивидуально по нагрузке, возможно увеличение диапазона
• ночь 18-06, полные смены по 12 часов
• Обязательны 2 смены на выбор в данные дни: пятница, суббота, воскресенье.Прошу обратить внимание, что обязательна работа в праздничные и выходные дни.

График работы:

Удаленная работа

Другие параметры:

Доступно для соискателей с инвалидностью