Менеджер по работе с претензиями

Обязанности:

• Работа с входящими обращениями клиентов по телефону;
• Решение и предотвращение конфликтных ситуаций с клиентами;
• Решение всех поступающих вопросов в рамках стандартов компании;
• Взаимодействие с другими подразделениями компании;
• Оформление (подтверждение) заказов клиентов в программе;
• Поддержание высокого уровня сервиса в обслуживании клиентов.
• У нашего кандидата ожидаем:
• Опыт работы в колл-центре/ клиентской службе от 6 месяцев;
• Желание работать и развиваться в сфере Клиентского сервиса;
• Желание помогать клиентам;
• Готовность к обучению и работе с большим объёмом информации;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Умение работать в команде;
• Важные личные качества: стрессоустойчивость, позитивный настрой, усидчивость;
• Грамотная устная и письменная речь.
• Для удаленной работы:

Требования:

• Опыт работы в колл-центре/ клиентской службе от 6 месяцев;
• Желание работать и развиваться в сфере Клиентского сервиса;
• Желание помогать клиентам;
• Готовность к обучению и работе с большим объёмом информации;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Умение работать в команде;
• Важные личные качества: стрессоустойчивость, позитивный настрой, усидчивость;
• Грамотная устная и письменная речь.
• Для удаленной работы:
• •Оперативная память - не менее 8ГБ•Частота процессора - не меньше 2.2 ГГц•Количество ядер - не меньше 2•Права локального администратора на компьютере•ОС x64 bit Windows 10•Скорость ПРОВОДНОГО интернета на входящий и исходящий трафик не менее 8 Мбит\c.•Только проводной интернет, не Wi-FI•Обеспечение тишины во время работы•Наличие Гарнитуры

Образование:

Не имеет значения

Условия:

• Молодой дружный стабильный коллектив;
• Карьерный рост (горизонтальный и вертикальный);
• Оформление самозанятости;
• Возможность совмещать работу с учебой;
• Достойный уровень зп - почасовая оплата + KPI, от 50 000 до 70 000. + Премия за стаж работы;
• Скидки на продукцию компании;
• Собственный отдел обучения, постоянная поддержка в процессе работы, наставничество;
• Работа УДАЛЕННО, из любого региона (время работы МСК), также есть возможность работать из офиса;
• Графики работы:
• день 8-20
• ночь 18-06
• График составляется индивидуально раз в неделю, с учетом нагрузки;
• Обязательны 2 смены из 3х выходных: пт, сб, вскр, праздничные дни- рабочие.

График работы:

Удаленная работа