Менеджер ресторана

Обязанности:

• − работа с существующими стандартами сервиса: актуализация, адаптация и внедрение
• − систематизировать, обновить и адаптировать внутреннюю базу знаний по клиентскому сервису
• − проводить обучение для обслуживающего персонала (вводное, поддерживающее, развивающее)
• − организовывать обучающие сессии с ключевыми сотрудниками и приглашёнными экспертами
• − оценивать качество усвоения знаний и работы персонала с клиентами
• − давать развивающую обратную связь сотрудникам и руководству
• − работать с обратной связью от гостей и команды, контролировать ключевые метрики качества сервиса (NPS, оценки mystery guest, eNPS)
• − поддерживать рабочую атмосферу, вовлечённость и культуру сервиса
• Необходимый уровень квалификации и компетенции:
• − 3+ улучшения клиентского опыта в сфере b2b (HORECA, премиальный ритейле, индустрия услуг)
• − личный опыт разработки и внедрения стандартов сервиса, обучения и оценки работы обслуживающего персонала
• − умение работать с обратной связью
• − нацеленность на достижение результата и развитие команды
• Предложение:
• − уровень заработной платы — от 70 000 ₽ (обсуждается индивидуально по результатам собеседования)
• регулярные выплаты, компенсация НДФЛ
• − гибкий график, возможность самостоятельно планировать рабочий день и отвечать за конкретные результаты
• − работа в креативной среде, в окружении профессиональных коллег и адекватных лидеров,
• − развитие уникальных компетенций в области сервиса и обучения
• − поддержка на этапе адаптации и доступ к обучающим материалам
• − бесплатное питание в ресторане

Образование:

Не имеет значения

График работы:

Гибкий график