Руководитель направления поддержки бизнес-приложений

Обязанности:

• Руководство командой специалистов поддержки (10 чел).
• Установка и соблюдение SLA.
• Управление процессом решения глобальных инцидентов.
• Анализ и разрешение сложных корневых проблем.
• Поддержка инструментов мониторинга приложений.
• Настройка и оптимизация процессов в ITSM системе.
• Управление базой знаний.
• Разработка стратегии поддержки приложений.
• Планирование бюджета и ресурсов.

Требования:

• Наличие высшего образования.
• Опыт руководства технической поддержкой: не менее 2 лет.
• Опыт работы сотрудником поддержки L1- L2 уровней: не менее 2 лет.
• Опыт поддержи бизнес- приложений с количеством пользователей от 1000 человек.
• Знание принципов ITIL и опыт применения их на практике.
• Опыт работы с системами мониторинга.

Образование:

Не имеет значения

Условия:

• Периодически-дистанционный формат работы (2 дня посещения офиса в неделю).

График работы:

Полный день