Старший специалист контакт центра

Обязанности:

• - Организация и координация работы колл-центра, подбор и обучение операторов
• - Оперативное решение вопросов по бесперебойной работе колл-центра клиники, разработка и контроль мероприятий по развитию клиентского сервиса, улучшения сервиса предоставляемых услуг, внедрение в работу реализуемых руководством планов
• - Разработка скриптов, обновление информационной и документальной базы, организация и проведение опросов по базе пациентов, отчетность для управления клиники
• - Ведение документации, составление графиков, разработка стратегии улучшения деятельности службы
• - Контроль качества работы операторов (прослушивание, выявление ошибок, введение статистики), ежедневный контроль переписок и чатов менеджеров, оценка по внутренним стандартам, фиксация нарушений и подготовка персональной обратной связи
• - Контроль за информированием пациентов о медицинских услугах, их стоимости
• акциям и скидкам.
• - Подготовка аналитических отчётов по динамике качества, выявленным ошибкам и результатам проверок, с выводами и предложениями по улучшению процессов.

Требования:

• - Опыт работы на руководящей должности, развитые управленческие навыки
• - Распределение функциональных обязанностей сотрудников, умение общаться с большим количеством людей, опыт личного проведения обучения, умение настроить командную работу
• - Профессионализм, доброжелательность, внимание к деталям, грамотная речь, коммуникабельность, ответственность
• - Опыт работы в медицинских центрах, call-центрах (медицинских) будет вашим преимуществом
• - Уверенный пользователь ПК (обязательно)
• - Четкая дикция, грамотная речь,- Работа в Битрикс 24 и 1с.

Образование:

Не имеет значения

Условия:

• - Оформление по ТК РФ
• - График работы: 5/2 (с 09:00 до 18:00)
• - Комфортные условия для труда и отдыха
• - Льготное медицинское обслуживание для сотрудников клиники и членов их семей.

График работы:

Полный день