Руководитель отдела продаж и бронирования

Обязанности:

• Управление отделом: Руководство отделом продаж и бронирования, включая найм, обучение, мотивацию и оценку работы персонала.
• Планирование и прогнозирование: Разработка и реализация планов продаж и бронирования для достижения установленных целей по загрузке, RevPAR (доход на номер) и средней цене.
• Анализ рынка и конкурентов: Мониторинг тенденций рынка гостеприимства, анализ деятельности конкурентов и выявление новых возможностей для увеличения продаж.
• Бюджетирование: Подготовка и контроль исполнения бюджета отдела продаж и бронирования.
• Отчетность: Подготовка регулярных отчетов о результатах работы отдела для руководства отеля.
• Соблюдение стандартов: Обеспечение соблюдения стандартов обслуживания клиентов и процедур бронирования.Управление продажами:
• Разработка стратегии продаж: Определение целевых сегментов рынка (например, индивидуальные туристы, корпоративные клиенты, группы) и разработка стратегий привлечения клиентов.
• Развитие каналов продаж: Управление существующими каналами продаж (прямые продажи, онлайн-турагентства, корпоративные соглашения) и поиск новых возможностей для расширения клиентской базы.
• Управление взаимоотношениями с клиентами: Развитие и поддержание отношений с ключевыми клиентами и партнерами (туристические агентства, корпоративные клиенты).
• Ведение переговоров: Проведение переговоров с клиентами и партнерами для заключения выгодных соглашений.
• Участие в выставках и конференциях: Представление отеля на отраслевых мероприятиях для привлечения новых клиентов и партнеров.Управление бронированием:
• Оптимизация процесса бронирования: Внедрение и поддержание эффективной системы бронирования, обеспечивающей удобство для клиентов и максимальную загрузку отеля.
• Управление ценами и доступностью: Оптимизация ценовой политики и управление доступностью номеров и услуг в соответствии с рыночной ситуацией и прогнозом спроса.
• Работа с онлайн-платформами: Управление информацией об отеле на онлайн-платформах (сайт, Яндекс, ДубльГис, Островок) и обеспечение актуальности данных.
• Обработка запросов и бронирований: Обеспечение своевременной и качественной обработки запросов и бронирований от клиентов.
• Управление жалобами: Оперативное и эффективное разрешение жалоб и проблем клиентов, связанных с бронированием.

Требования:

• Высшее образование в сфере гостеприимства, туризма или маркетинга.
• Опыт работы на руководящей должности в отделе продаж.
• Отличные коммуникативные и переговорные навыки.
• Опыт управления командой.
• Знание рынка гостеприимства будет преимуществом.
• Приглашение на собеседование после получения резюме.

Образование:

Не имеет значения

График работы:

Полный день