Руководитель группы управления качеством клиентского обслуживания

Обязанности:

• Организация работы и осуществление контроля качества работы подразделения;
• Обеспечение выполнения целевых показателей подразделения;
• Составление графика работы сотрудников, графика отпусков, планирование и распределение рабочего времени сотрудников, ведение табеля учета рабочего времени;
• Осуществление эффективного взаимодействия с другими подразделениями Компании;
• Анализ информации по претензиям и формирование отчета;
• При необходимости работа с клиентскими претензиями, отзывами и пожеланиями, прием, регистрация, обработка претензионных клиентских запросов и передача их в соответствующие подразделения Организации;
• Составление и своевременное предоставление всей необходимой отчетности о своей работе и работе подразделения;
• Принятие участия в разработке и обновлении инструкций и процедур, используемых в работе отдела;
• Принятие участия в выстраивании процессов работы с клиентским сервисом;
• Подготовка презентации по итогам работы подразделения;
• Выполнение дополнительных поручений руководства.

Требования:

• Опыт руководства отделом Клиентского сервиса;
• Знание нормативно-правовой базы в сфере клиентского сервиса;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Работа на ПК на уровне уверенного пользователя (программы SharePoint, Redmine, Excel, Power Point, Outlook, Internet, 1С).

Образование:

Не имеет значения

График работы:

Полный день