По договорённости

Пивоваренная компания Балтика

Требуемый опыт работы Молодой специалист (1-3 года)

Тип занятости Полная

Проживание Нет

Гражданство РФ

Пивоваренная компания Балтика

г Санкт-Петербург

Санкт-Петербург

Санкт-Петербург — крупный российский город на Балтийском побережье, культурная столица страны и ключевой порт на Неве. Архитектура XVIII–XX веков, каналы, мосты и Эрмитаж создают уникальный европейский облик. Город сочетает богатую историю с современными вузами, промышленностью и развлечениями, предлагая разнообразие музеев, театров, парков и фестивалей круглый год.

Узнать больше

Обязанности:

Поддерживать, администрировать и развививать системы и центры обработки обращений - Горячая Линия, контакт-центр и другие;
Контролировать качество обработки, сроки и состояние обращений в системе всеми задействованными сторонами;
Анализ отчетов о качестве взаимодействия контакт-центра с клиентами на Горячей Линии с целью обеспечения высокого уровня сервиса;
Обеспечивать (своевременно вносить изменения, дополнения) наличие актуальных рабочих инструкций по работе с системами, центрами обработки обращений;
Проводить проверку и тестирование решений поставленных задач техническим службам, специалистам, отвечающих за поддержку систем и центров обработки обращений;
Предоставлять функциональному руководителю и смежным службам своевременную и точную информацию по текущим статусам проектов в соответствующей области ответственности (презентации, отчеты, оцифрованные промежуточные результаты;
Участвовать в формулировании и согласовании бизнес-требований внутренних заказчиков Компании с последующим тестированием внедренных изменений;

Требования:

Опыт работы оператором системы мониторинга предпочтителен,но не обязателен;
Владение основными компьютерными приложениями (Microsoft Office, Google Docs), желательно опыт работы с CRM-системами, знание специализированных систем мониторинга обращений;
Наличие знаний и понимание правил и целей оказания клиентского сервиса;
Умение эффективно взаимодействовать с клиентами и коллегами, способность ясно выражать мысли устно и письменно;
Способность быстро анализировать ситуации и данные, находить оптимальные решения;
Высокая степень точности и аккуратности при обработке данных и отчетов;
Готовность к интенсивной работе и умение справляться с большим объемом информации;

Образование:

Не имеет значения

Условия:

Официальное трудоустройство с первого дня по ТК РФ, оплачиваемые отпуска и больничные;
Конкурентный уровень заработной платы (обсуждается индивидуально);
Компенсацию мобильной связи и питания;
Добровольное медицинское страхование со стоматологией (ДМС);
Дополнительная поддержка в связи с событиями в семье;
Частичная компенсация путевок в летнее время для детей сотрудников;
Подарки детям работников;
Скидки от партнеров «Балтики»;
Возможности карьерного роста.