Старший специалист по технической поддержке информационных систем организации

Обязанности:

• Анализ и поиск решения проблем, возникающих при выполнении пользователями операций на порталах и в системах компании;
• Администрирование порталов компании;
• Управление релизами поддерживаемых систем компании;
• Разрешение инцидентов, информирование пользователей о текущем статусе решения инцидента;
• Консультационная поддержка пользователей для исключения повтора ошибок;
• Лидирование процессов оптимизации: постановка задач разработчикам (написание ТЗ/FS) и контроль их реализации;
• Участие в тестировании проектных задач в рамках оптимизации и усовершенствования текущих процессов, входящих в зону ответственности сотрудника;
• Своевременное разрешение назначенных на отдел запросов пользователей в системе службы поддержки;
• Поддержание актуальной информации о запросе в системе службы поддержки;
• Разработка, внедрение и обновление стандартных операционных процедур (SOP) и регламентов взаимодействия в зоне своей ответственности; формирование единой Базы знаний;
• Опыт наставничества (mentoring) и передачи экспертизы младшим коллегам; координация работы группы поддержки и контроль качества решения инцидентов.

Требования:

• Высшее образование (математическое, техническое, IT);
• Знание SQL на уровне написания простых запросов к БД будет преимуществом;
• Опыт работы в системах Service Desk (Naumen), понимание методологий ITIL/ITSM, опыт работы с метриками SLA/OLA будет преимуществом;
• Знание механизмов авторизации, принципов работы frontend-а и backend-а информационных web-порталов будет преимуществом;
• Способность анализировать проблемы и находить решение в короткие сроки;
• Обучаемость, постоянное повышение экспертизы, умение быстро переключаться на решение разносторонних задач;
• Внимательность, аккуратность, ответственность;
• Английский язык – базовый.

Образование:

Не имеет значения

Условия:

• Работу в стабильной компании-лидере отрасли, которая производит известные бренды;
• Талантливую команду, дружелюбную атмосферу и неограниченные возможности для развития и карьерного роста;
• Программы обучения;
• Конкурентную зарплату и премии, ежегодное повышение;
• ДМС, страхование жизни, страхование от несчастных случаев, возможность страхования родственников;
• Программы благополучия сотрудников и членов их семей;
• Возможность пройти бесплатное комплексное медицинское обследование;
• Дополнительные отпуска и материальную помощь;
• Компенсацию затрат на обеды;
• Расширенную программу поддержки для обоих родителей в период беременности и рождения ребёнка.

График работы:

Удаленная работа