Руководитель службы клиентского сервиса

Обязанности:

• Внедрять и развивать стандарты обслуживания, чтобы каждый пациент чувствовал заботу с первых минут.

• Обучать и вдохновлять команду администраторов и колл- центра на достижение высоких результатов.

• Контролировать качество сервиса, анализировать обратную связь и превращать жалобы в точки роста.

• Работать в тесной связке с врачами и другими подразделениями для устранения любых сервисных сбоев.

• Организовывать и контролировать выполнение мероприятий, необходимых для достижения целевых сервисных показателей.

• Участвовать в маркетинговых активностях, разрабатывать внутренние документы, скрипты и инструкции.

• Руководить работой регистратуры и колл- центра: от составления графиков до контроля дисциплины и внешнего вида.

• Контролировать оформление договоров, согласий, медицинской документации и кассовой дисциплины.

Требования:

• Высшее образование, образование в области сервиса и/или менеджмента будет преимуществом
• Опыт работы в сфере клиентского сервиса от 3 лет (организации сервиса во фронт- зоне, на первой линии работы с клиентами / физическими лицами).
• Опыт управления коллективом от 5 человек, умение контролировать работу сотрудников и давать мотивирующую обратную связь.
• Знание офисного пакета программ и умение быстро осваивать новое программное обеспечение.
• Умение работать с людьми, психологическая устойчивость, дипломатичность, умение разрешать конфликтные ситуации.
• Целеустремленность, умение фокусироваться на главном.
• Энергичность, самостоятельность, ответственность.
• Аналитические способности (анализ процессов и умение делать выводы).
• Позитивный настрой и клиентоориентированность.

Образование:

Не имеет значения

Условия:

• Мы ищем энергичного и ответственного профессионала, который построит в нашей клинике сервис и сделает путь пациента максимально комфортным.

График работы:

Полный день