Координатор по лечению

Обязанности:

• Прием входящих заявок на инциденты, организация ремонтный и других технических работ.
• Отслеживание качества и сроков исполнения инцидентов.
• Проведение консультаций пользователей по телефону или видеосвязи для настройки протеза и обучения пользованию продукцией компании.
• Повышение числа активных пользователей путем консультаций и применения доступных инструментов в компании, в т.ч. реабилитационных мероприятий.
• Участие в проектных задачах Департамента клиентского сервиса, в т.ч. аналитические задачи, инициативы по улучшению качества обслуживания и т.п
• Выполнение ключевых показателей эффективности (KPI) согласно карте установления и оценки KPI.
• Сопровождение пользователя во время цикла изготовления протеза: взаимодействие с пользователем и контроль на всех этапах процесса включая выдачу изделия, согласование деталей заказа, отслеживание сроков производства, информирование и обучение пользователей по вопросам подготовки к протезированию и аспектам использования изделия.
• Выполнение плана реализаций готовой продукции в соответствии с установленными планами компании.
• Каким мы видим нового коллегу:
• Релевантный опыт работы от 1 года;
• Высшее образование, психологическое или техническое образование будет плюсом;
• Умение решать конфликтные ситуации;
• Работа в офисе, удаленные дни плавающие при наличии возможности.
• Каким мы видим нового коллегу:
• Релевантный опыт работы от 1 года;
• Высшее образование, психологическое или техническое образование будет плюсом;
• Умение решать конфликтные ситуации;
• Работа в офисе, удаленные дни плавающие при наличии возможности.

Образование:

Не имеет значения

График работы:

Полный день