Руководитель отдела по взаимодействию с потребителями / Consumer Engagement Services Manager /

Обязанности:

• Мы ожидаем:
• Опыт работы от 5 лет в управлении контакт-центрами, из них минимум 2 года на позиции Руководителя с опытом управления внешними подрядчиками;
• Стратегическое мышление: опыт разработки дорожных карт развития сервиса;
• Умение выстраивать коммуникацию с внутренними заказчиками, выявлять их боли и управлять ожиданиями;
• Техническая экспертиза: понимание архитектуры КЦ (телефония, CRM-платформы, Omnichannel, API, аналитика, системы аналитики качества обслуживания). Умение говорить на техническом языке с подрядчиком и IT-департаментом;
• Аналитические навыки: умение работать с системами отчетности и дашбордами, знание BI-инструментов для анализа данных;
• Знание английского языка (на уровне intermediate и выше).

Требования:

• Опыт работы от 5 лет в управлении контакт-центрами, из них минимум 2 года на позиции Руководителя с опытом управления внешними подрядчиками;
• Стратегическое мышление: опыт разработки дорожных карт развития сервиса;
• Умение выстраивать коммуникацию с внутренними заказчиками, выявлять их боли и управлять ожиданиями;
• Техническая экспертиза: понимание архитектуры КЦ (телефония, CRM-платформы, Omnichannel, API, аналитика, системы аналитики качества обслуживания). Умение говорить на техническом языке с подрядчиком и IT-департаментом;
• Аналитические навыки: умение работать с системами отчетности и дашбордами, знание BI-инструментов для анализа данных;
• Знание английского языка (на уровне intermediate и выше).

Образование:

Не имеет значения

Условия:

• Официальное оформление в штат компании;
• Гибридный формат работы (до 30% удаленной работы, остальное время - в удобном современном офисе в двух шагах от м. Павелецкая);
• Компенсация питания;
• Забота о здоровье: расширенная программа ДМС с первого дня работы (включая полис для поездок за границу); страхование жизни; программа психологической поддержки; корпоративные спортивные команды и спортивные мероприятия; скидки на абонементы в фитнес-клубы;
• Поддержка профессионального и карьерного роста: у всех наших сотрудников есть индивидуальные планы развития и возможность проходить тренинги и программы, направленные на развитие функциональных и лидерских компетенций;
• Программа детского питания для детей сотрудников и другие льготы для поддержки семейных ценностей;
• Корпоративный магазин на территории офиса.
• Меняйте мир к лучшему каждый день вместе с нами!
• Присоединяйтесь к Нестле!

График работы:

Полный день