Руководитель департамента клиентского сервиса

Обязанности:

• • Построение и развитие службы клиентского сервиса• Управление процессом обработки заказов и отгрузок• Формализация и оптимизация процессов (AS IS / TO BE)• Организация договорной и претензионной работы• Внедрение метрик сервиса и контроля качества процессов• Автоматизация процессов и постановка задач IT• Развитие аналитики и отчетности по сервису
• Наши ожидания
• Управленческий опыт
• • опыт управления клиентским сервисом / сервисными или операционными подразделениями• опыт работы в FMCG, производственных или дистрибуционных компаниях• понимание процессов товародвижения и обработки заказов
• Процессная экспертиза
• • опыт описания и оптимизации бизнес-процессов• работа с процессными картами AS IS / TO BE• опыт внедрения изменений и стандартизации процессов
• Метрики и управление сервисом
• • опыт управления сервисными метриками• понимание отраслевых KPI (OTIF / DIFOTAI)• опыт внедрения SLA и внутренних соглашений между подразделениями
• Автоматизация и аналитика
• • опыт постановки задач IT-команде• понимание инструментов автоматизации процессов• работа с аналитикой и дашбордами (Power BI или аналогичные инструменты)
• Будет преимуществом знание стандартов ITIL, ISO, PMBOK.
• Почему эта роль может быть вам интересна
• Мы находимся на этапе активного роста и создаем систему клиентского сервиса практически с нуля.
• Это не роль операционного администратора. Это возможность построить процессы, структуру и стандарты сервиса, которые будут масштабироваться вместе с компанией.
• Руководитель будет иметь реальное влияние на то, как будет работать взаимодействие клиентов, продаж, производства и логистики.

Образование:

Не имеет значения

График работы:

Полный день