Медиатор-смотритель музея

Обязанности:

• Медиация: Активное вовлечение посетителей в изучение макета через открытые вопросы и мини-экскурсии. Рассказ интересных фактов, скрытых «пасхалок» и сюжетов, заложенных в экспозиции. Помощь посетителям в поиске мелких деталей или запуске интерактивных кнопок.
• Контроль и безопасность: Непрерывное наблюдение за вверенным участком макета для предотвращения его порчи. Вежливое пресечение нарушений (запрет заступать за ограничительную линию, трогать элементы руками, пить/есть на макете). Оперативное реагирование при возникновении внештатных ситуаций (технический сбой макета, потерявшийся ребенок, самочувствие посетителя).
• Сервисная поддержка: Навигация гостей по территории музея (где находится кафе, туалет, касса, гардероб).Сбор обратной связи, фиксация пожеланий и жалоб посетителей, передача их руководству.
• Проведение экскурсий (архитектура и история России)-30 % от рабочего времени.

Требования:

• Клиентоориентированность: Искреннее желание помогать людям, эмпатия, умение считывать настроение и потребности посетителя (дети, взрослые, иностранцы).
• Коммуникабельность: Умение легко инициировать диалог, интересно рассказывать истории (сторителлинг) и удерживать внимание аудитории.
• Стрессоустойчивость: Способность сохранять самообладание в конфликтных ситуациях, гасить негатив и вежливо настаивать на соблюдении правил музея.
• Высокая концентрация внимания: Умение одновременно вести диалог и контролировать периметр макета (замечать протянутые руки, попытки трогать фигурки).
• Быстрая обучаемость: Способность оперативно усвоить большой объем информации о деталях макета, географии России и технических особенностях экспоната.
• Образование: Высшее или незавершенное высшее (предпочтительно: гуманитарное, культура и искусство, история, педагогика, туризм, театральное).
• Опыт работы: Без опыта или от 6 месяцев в сфере клиентского сервиса, музеях, туризме, анимации или event-индустрии. Опыт публичных выступлений приветствуется.
• Языковая доступность: Свободный русский язык, грамотная устная речь

Образование:

Не имеет значения

Условия:

• гибкий график, не менее 18 рабочих дней в месяц с 09.30 до 19.30, м. ВДНХ, ул. Константинова, д. 11А. Музей работает без выходных и праздников. И в январе и в мае.
• ПЕРИОД СТАЖИРОВКИ мы оплачиваем- 1 месяц ЗП за ВЫХОД 1700 руб в день. Далее ЗП 35 000 оклад + KPI за каждую проведенную экскурсию 750 рублей (в день от 0 до 3-х экскурсий). Первое повышение окладной части (в 38тр) после 3 месяцев работы (при условии, что Вы уже проводите экскурсии), второе повышение окладной части (40тр) после 6-7 месяцев работы.