Специалист технической поддержки

Обязанности:

• Обработка и решение инцидентов и запросов пользователей в рамках SLA.
• Консультация пользователей по вопросам работы ПО и инфраструктуры.
• Управление учетными записями пользователей и группами в Active Directory (создание, блокировка, сброс паролей, назначение прав).
• Поддержка и настройка печатающих устройств (локальные и сетевые принтеры/МФУ), устранение сбоев печати.
• Настройка базовых параметров систем и приложений в рамках поддержки.
• Выявление причин сбоев и ошибок, анализ системных и программных логов в рамках поддержки.
• Диагностика и устранение неполадок(ПК, ПО, сети, учетные записи, принтеры, телефонные аппараты), эскалация сложных случаев в соответствующие команды.
• Мониторинг работоспособности сервисов, реагирование на сбои.
• Ведение документации (база знаний, инструкции, отчеты).
• Взаимодействие с командами разработки, администрирования, devops и сетевыми инженерами для оперативного решения проблем.
• Стек:
• ОС: Windows Client, Linux (базовое администрирование)
• Системы управления: Microsoft Active Directory (AD), GLPI
• VoIP, SIP-телефония
• Сетевые технологии: TCP/IP, DHCP, VLAN (базово), HTTP/HTTPS, DNS, VPN, принципы работы LAN/WAN
• Scripts: VBS, powershell, bash

Требования:

• Оконченное высшее образование.
• Опыт работы в технической поддержке L1/L2 (от 1 года).
• Умение анализировать логи (системные, приложений, сетевые), находить закономерности и root cause проблем.
• Практический опыт администрирования Microsoft Active Directory: управление пользователями, группами, OU; сброс паролей, назначение прав.
• Опыт настройки и устранения неполадок печати (локальные и сетевые принтеры, драйверы, очереди).
• Опыт настройки IP-телефонов и работы с АТС (перенос/назначение номеров, настройка базовых функций пользователя).
• Понимание работы сетевых протоколов (DNS, DHCP, HTTPS, SIP, VPN).
• Коммуникабельность, стрессоустойчивость, умение объяснять сложное простым языком, терпение при работе со «сложными пользователями»
• Будет плюсом:
• Автоматизация рутинных задач (скрипты на VBS/Bash/powershell)

Образование:

Не имеет значения

График работы:

Полный день