Специалист по обучению

Обязанности:

• Разработка и внедрение онлайн и оффлайн-программ обучения для сотрудников (менеджер по работе с клиентами и руководитель группы по работе с клиентами);
• Обучение техникам ведения телефонных и кросс-продаж, увеличение среднего чека сделки и работе по предупреждению, взысканию дебиторской задолженности
• Создание и презентация материалов для обучения сотрудников;
• Осуществление посттренинговой работы с сотрудниками компании;
• Составление сценариев тренинга, чек-листов оценки, скриптов телефонных продаж и работе с дебиторской задолженностью, регламентов;
• Отслеживание показателей эффективности, подготовка отчётов и рекомендаций по корректировке программ обучения;
• Разработка и внедрение тестовых мероприятий для проверки знаний сотрудников;
• Участие в формировании кадрового резерва и проведение интервью кандидатов по компетенциям;
• Проведение мотивационных и адаптационных встреч с сотрудниками (по необходимости).

Требования:

• Опыт работы на аналогичной должности от 2-х лет
• Опыт в банковской или фармацевтической сфере будет преимуществом
• Знание техники работы с просроченной задолженностью;
• Знание техники телефонных и кросс-продаж;
• Проводить онлайн и офлайн-обучение;
• Навыки медиации и фасилитации;
• Навыки предоставления обратной связи;
• Составления чек-листов;
• Проведения оценочного интервью.

Образование:

Не имеет значения

График работы:

Полный день