Старший администратор / Координатор работы медицинского офиса

Обязанности:

• 1. Организация и контроль работы администраторов (6 человек): распределение задач, контроль исполнения, проведение планерок, обучение, составление графика работы.
• 2. Управление пациентопотоком, при необходимости помощь в оформлении на ресепшен
• 3. Составление расписания врачей: своевременное внесение изменений, контроль занятости, обучение работе в СРМ
• 4. Работа с обратной связью: прослушивание звонков для контроля качества общения, работа с отзывами на внешних площадках (ПроДокторов, НаПоправку, Яндекс Карты, 2ГИС и т.д.), коммуникация с пациентами в digital-среде.
• 5. Разработка акционных программ по медицинским услугам, информирование пациентов о действующих акциях
• 6. Обеспечение бесперебойной работы клиники в части своевременной закупки канцелярских товаров, заправки картриджей, обеспечение необходимой полиграфической продукцией и т.п.
• 7. Взаимодействие с медицинским персоналам по рабочим моментам.
• 8. Контроль наличия ассортимента и поддержание порядка с товарными запасами в зоне продаж.
• 9. Заказ косметологических препаратов, расходных материалов и контроль за их использованием.
• 10. Контроль за соблюдением администраторами клиентоориентированного подхода при работе с пациентами.
• 11. Составление отчета по работе администраторов на ежемесячной основе.

Требования:

• Опыт работы в сфере услуг (желательно медицина/косметология) приветствуется, но главное — опыт управления командой.
• Умение организовывать людей: ставить задачи, обучать, мотивировать на достижение цели, контролировать выполнение поставленных задач.
• Коммуникабельность, инициативность, умение работать в режиме многозадачности.
• Уверенный пользователь ПК (Excel, Word, Битрикс, медицинские CRM-системы будет плюсом).
• Грамотная устная и письменная речь (необходимо для ответов на отзывы).
• Опыт работы в продажах не менее 2-х лет.
• Опыт управления персоналом не менее 2-х лет.

Образование:

Не имеет значения

График работы:

Полный день