Руководитель call-центра
Санкт-Петербург
Санкт-Петербург — крупный российский город на Балтийском побережье, культурная столица страны и ключевой порт на Неве. Архитектура XVIII–XX веков, каналы, мосты и Эрмитаж создают уникальный европейский облик. Город сочетает богатую историю с современными вузами, промышленностью и развлечениями, предлагая разнообразие музеев, театров, парков и фестивалей круглый год.
Узнать больше
Обязанности:
-
Руководство и ежедневное управление командой из 15 операторов.
-
Организация и контроль обработки входящих звонков: запись на прием, консультации, ответы на вопросы пациентов.
-
Разработка и внедрение стандартов качества обслуживания, скриптов.
-
Обучение, наставничество и мотивация сотрудников для достижения ключевых показателей (KPI).
-
Мониторинг и анализ рабочих процессов: оценка разговоров, обработка жалоб и благодарностей.
-
Составление отчетности по работе контакт- центра для руководства.
-
Участие в подборе и адаптации новых сотрудников.
Требования:
-
Имеет успешный опыт руководства командой от 10 человек, желательно в сфере услуг (медицина, телеком, банки, розница) не менее 5- ти лет.
-
Знает принципы организации работы колл- центра и управления входящими потоками.
-
Умеет работать с KPI, строить отчеты и анализировать данные.
-
Обладает грамотной речью и развитыми навыками коммуникации.
-
Способен мотивировать, обучать и вдохновлять команду.
-
Ответственный, стрессоустойчивый и нацеленный на результат.
Образование:
Не имеет значения
График работы:
Полный день