Менеджер по работе с отзывами / Комьюнити-менеджер

Обязанности:

• Обработка отзывов в социальных сетях. Поддержание диалога с гостями в чатах и комментариях. Создание дружелюбной атмосферы общения. Вовлечение аудитории в обсуждения.
• Оперативные ответы на комментарии и личные сообщения.
• Работа с отзывами на геосервисах (Яндекс Карты, 2ГИС и др.)
• Работа с негативом: грамотная и корректная отработка претензий. Сглаживание конфликтных ситуаций. Превращение негативного опыта в позитивный.
• Передача обратной связи внутри компании. Контроль решения негативных ситуаций.
• Поддержка tone of voice бренда
• Развитие комьюнити: Формирование лояльного сообщества вокруг бренда. Поддержка постоянных гостей. Сбор инсайтов от аудитории.

Требования:

• Опыт работы с отзывами / в SMM / в клиентском сервисе будет преимуществом
• Грамотная письменная речь
• Коммуникабельность и открытость
• Умение быстро ориентироваться в диалоге
• Стрессоустойчивость
• Умение работать с негативом
• Любовь к еде и интерес к теме готовки
• Чувство юмора приветствуется

Образование:

Не имеет значения

Условия:

• Возможность влиять на формирование комьюнити бренда
• Конкурентная заработная плата
• Оформление по ТК РФ
• Формат работы — офис / гибрид (обсуждается)
• Официальное оформление: полностью «белая» з/п; все социальные гарантии.
• Достойный уровень дохода — обсуждаем индивидуально с успешным кандидатом.
• Работа с брендами федерального уровня.
• Корпоративные бонусные баллы.

График работы:

Полный день