Руководитель поддержки платформы планирования Service Delivery Lead (for Planning Platform)

Обязанности:

• Лидерство и развитие: развитие поддержки, специализирующейся на Anaplan и других цифровых платформах, включая Knowledge Space. Накопление и передача лучших практик и знаний. Управление командами подрядчиков (до 10 человек на горизонте 1- 2 лет).
• Управление сервисом: Исполнение и оптимизация процессов поддержки для растущего числа приложений (в настоящее время 10, планируется увеличение до 20+ в течение года), включая Anaplan и Knowledge Space. Определение и мониторинг ключевых показателей эффективности (KPIs) для сервиса. Обеспечение соответствия уровня сервиса установленным требованиям.
• Взаимодействие с бизнесом: Активное взаимодействие с ключевыми заинтересованными лицами со стороны бизнеса (от 10 до 30 бизнес- оунеров) для понимания их потребностей и обеспечения эффективной поддержки широкого спектра цифровых продуктов. Работа с системой тикетов Яндекс.Трекер.
• Межкомандное взаимодействие: Активное взаимодействие с различными командами, включая команды инфраструктуры серверов, баз данных и сетевых служб, для обеспечения стабильной и эффективной работы поддерживаемых приложений.
• Улучшение процессов и соответствие требованиям: Постоянный анализ и оптимизация процессов поддержки, выполнение IT Compliance процессов, внедрение новых инструментов и технологий для повышения эффективности и качества обслуживания. Обеспечение соответствия требованиям и политикам безопасности, включая регулярные проверки процедур и доступов (IT- контроль).
• Управление взаимоотношениями с поставщиками (Vendor Management): Активное взаимодействие с поставщиками платформ (Anaplan, Knowledge Space и др.) для решения текущих обращений, эскалаций и согласования планов развития.
• Контроль качества разработки: Обеспечение контроля качества разрабатываемых решений.
• Регулярная отчетность: Проведение ежемесячных сервис- ревью с ключевыми стейкхолдерами, обсуждение показателей SLA и проведение ad- hoc встреч по необходимости.
• Работа в условиях ограничений: Обеспечение стабильной работы и развития существующих Anaplan приложений, максимизация использования платформы в условиях ограниченного бюджета на лицензирование.

Требования:

• Высшее образование.
• Глубокий опыт работы с платформой Anaplan (обязательно), включая опыт поддержки и разработки приложений.
• Опыт управления командой (предпочтительно с опытом управления командой).
• Опыт работы с ITSM системами.
• Опыт работы в Agile- среде, включая ежедневные стендапы и работу с досками задач.
• Знание и опыт работы с Knowledge Space, Superset и ИБП Мастер будет являться значительным преимуществом.
• Умение находить компромиссы и эффективно взаимодействовать с большим количеством стейкхолдеров.
• Наличие сертификатов Anaplan Level 2 Model Builder, Anaplan Certified Model Builder, Anaplan Solution Architect – является преимуществом.
• Сертификат ITIL является преимуществом.
• Готовность к работе в гибридном формате (обязательное присутствие в офисе в Москве (метро Сокол) 2- 3 раза в неделю).
• Опыт работы в условиях IT- контроля и обеспечения соответствия требованиям безопасности.

Образование:

Не имеет значения

График работы:

Полный день