Руководитель технической поддержки и инфраструктуры

Обязанности:

• 1) Управление командой сисадминов и специалистов поддержки
• 2) Обеспечение бесперебойности: серверная инфраструктура, сети, VPN, телефония, рабочие места, кассы, медицинское ПО
• 3) Внедрение и контроль SLA по всем типам обращений (инциденты, запросы на обслуживание, изменения)
• 4) Построение дашборда метрик.
• 5) Разработка и регулярное тестирование планов восстановления
• 6) Информационная безопасность: пин-тесты, бэкапы, политики доступа, аудиты
• 7) Root Cause Analysis по повторяющимся инцидентам — устранение причин, а не симптомов
• 8) Управление бюджетом OPEX: связь, лицензии, оборудование, аутсорс. Поиск точек оптимизации
• 9) Замыкание PDCA-цикла: постановка целевых значений метрик на квартал/год, план улучшений, контроль исполнения

Требования:

• Опыт руководства IT-поддержкой / IT-эксплуатацией от 3 лет, команда от 5 человек
• Практический, а не теоретический опыт построения SLA и метрик сервисного процесса
• Знание ITIL/ ITSM на уровне практического применения, а не сертификата
• Опыт работы с тикет-системами (Битрикс24, Jira Service Management, OTRS или аналоги)
• Понимание серверной инфраструктуры, сетей, систем виртуализации, бэкапирования
• Навык управления бюджетом и оптимизации расходов
• Умение выстроить отчётность и регулярные ритуалы (стендапы, ретроспективы и RCA-сессии)

Образование:

Не имеет значения

Условия:

• Оформление и все социальные гарантии по ТК РФ
• Конкурентоспособная заработная плата: ежемесячный оклад 200 000 рублей, премиальные выплаты 1 раз в полгода при выполнении целевых показателей до +40%
• Работа в крупной компании с амбициозной стратегией, присутствующей в нескольких регионах.

График работы:

Полный день