Администратор клиники

Обязанности:

• Работа администратора в нашем центре — это активная позиция менеджера по сервису. Ваша задача — окружить гостя заботой с порога и до самого ухода, предлагая лучшие решения для его здоровья и красоты.
• Организация и старт дня:

Требования:

• - Опыт работы в медицинском центре, клинике превентивной медицины или косметологии от 1 года (обязательно).
• - Понимание ценности клиентского сервиса: вы встречаете не просто «клиента», а гостя, которому нужна забота.
• - Готовность работать на результат и выполнять KPI (продажи доп. Услуг, депозиты, возврат гостей).
• - Высокий уровень эмпатии и стрессоустойчивости. Важно слышать гостя и предлагать лучшее решение.
• - Уверенный пользователь ПК, умение вести переписку в мессенджерах (деловую и живую одновременно).

Образование:

Не имеет значения

Условия:

• - Встреча пространства: включение музыки и ТВ, подготовка рабочего места (ПК, телефония).
• - Контроль прихода специалистов и подготовка карт пациентов на день.
• - Запуск активностей: выкладка статусов в мессенджеры (акции, свободные «окошки», презентация мастеров).
• -Забота о госте и продажи (Ключевая часть):
• Встреча и навигация:
• -Помощь с верхней одеждой.
• -Предложение меню напитков и услуг в зоне ожидания.
• -Сопровождение пациента к врачу — лично администратором.
• Аналитика на ходу:
• -Проверка записи.
• -Предложение свободных мастеров гостям в зоне ожидания.
• Перекрестные продажи:
• -Пациентам клиники предложение перекрестных услуг салона
• Работа с лояльностью:
• -Предложение депозитов, розыгрыши (лотерея), вручение бесплатных сертификатов первичным гостям (с дальнейшей обработкой в 3 касания).
• Возврат гостей:
• -Системная работа с базой.
• -Просмотр визитов (маникюр, педикюр, массаж и т.д.) и деликатное приглашение на повторную процедуру.
• Коммуникация: Активное ведение переписки, подтверждение записей на завтра.
• Завершение визита и вечер:
• -Сбор обратной связи.
• -Сбор отзывов.
• Информирование о новых услугах, акциях, передача печатных материалов.
• Финал дня: создание вечернего отчета, сверка кассы и наличных, заполнение таблиц.
• -Работу в современном центре превентивной медицины с сильной командой врачей.
• -Прозрачную систему мотивации: оклад + % (KPI) за рекомендацию доп. услуг, депозитам и возврат гостей.
• -График сменный, что дает возможность планировать личное время.
• -Возможность профессионального роста в компании.
• Станьте частью команды, где сервис — это искренняя забота о здоровье!

График работы:

Сменный график