Оператор call-центра (офис)
Москва
Москва — столица и крупнейший мегаполис России, центральный узел экономики, культуры и транспорта. Город сочетает богатое историческое наследие, современную урбанистическую инфраструктуру и широкие парки; здесь сосредоточены главные государственные институты, мировые бизнес-центры и крупные учебные заведения, при этом сохраняются уникальные архитектурные контрасты и динамичный жизненный ритм.
Узнать больше
Обязанности:
-
принимать и обрабатывать входящие звонки от клиентов.
-
консультировать клиентов по всем вопросам, связанным с доставкой.
-
оформлять и отслеживать заявки на доставку в системе.
-
работать в CRM‑системе и «Битрикс24».
-
предоставлять клиентам полную и достоверную информацию.
-
фиксировать результаты разговоров и вносить данные в базу.
-
решать конфликтные ситуации и помогать в урегулировании спорных вопросов.
-
соблюдать стандарты обслуживания и скрипты общения.
Требования:
-
грамотная устная речь, чёткая дикция.
-
вежливость, терпение и стрессоустойчивость.
-
уверенный пользователь ПК (Windows, браузеры, почта).
-
опыт работы в колл‑центре или сфере обслуживания — обязательно.
-
умение работать в команде и следовать инструкциям.
-
внимательность к деталям и аккуратность при внесении данных.
Образование:
Не имеет значения
График работы:
Сменный график