Специалист по бизнес-анализу и поддержке Битрикс

Обязанности:

• Поддержка 1й и 2й линии по Битриксу:
• Отработка заявок в Хелпдеск от пользователей с типами Администрирование, Сбой, Консультация;
• Сопровождение и поддержка текущих разработок, выведенных в релиз;
• Доработка текущих разработок по ТЗ средствами интерфейса (Настройка Смарт-процессов и Роботов/Триггеров, проектирование и отладка автоматизаций/бизнес-процессов);
• Работа в текущих проектах и эпиках при доработке имеющихся автоматизаций для разных подразделений (продажи, маркетинг, клиентский сервис), бизнес-анализ по CRM Битрикс и интеграций с 1С;
• Сбор бизнес и функциональных требований с заказчика;
• Проектирование логики решения (схемы, сценарии работы новых автоматизациий, модель данных, интерфейс);
• Оформление ТЗ для разработчиков;
• Курирование команды разработчиков Битрикс и связанных систем (при интеграциях), постановка задач, проджект-менеджмент;
• Приемка работ, контроль соответствия разработки исходному ТЗ;
• Документирование логики;
• Управление логикой всего сквозного процесса, протекающего в Битрикс, поддержание единства архитектуры и непротиворечия с логикой работы других систем;
• Контроль отсутствия дублирующих доработок в других системах;
• Участие в выводе решений в эксплуатацию (организация пользовательского тестирования, обучение пользователей, подготовка инструкций, отработка вопросов до получения устойчивого результата эксплуатации).
• Каким мы видим нового коллегу:
• Образование: Высшее или неоконченное высшее (техническое, экономическое, математическое или ИТ).
• Опыт работы: Рассматриваем кандидатов с опытом работы с Битрикс от 3х лет и опытом работы непосредственно с "коробочной версией" Битрикс от 1 года; либо выпускников профильных курсов по аналитике/Bitrix24.
• Аналитическое мышление: Способность разложить сложный бизнес-процесс на простые этапы для последующей автоматизации.
• Коммуникативные навыки: Умение переводить с «языка бизнеса» на «язык разработчиков» и грамотно описывать задачи. Умение вежливо и в корпоративном ключе коммуницировать с пользователями по заявкам, стремление решить проблему, помочь пользователям.
• Внимательность к деталям, самопроверка: Готовность кропотливо настраивать права доступа, поля и роботов, проверяя каждую логическую ветку. Умение самостоятельно проверять результат своей работы.
• Проактивность: Желание самостоятельно и активно разбираться в обновлениях продукта, текущих настройках системы, роботах, сущностях, сценариях использования и предлагать улучшения для оптимизации работы разных подразделений производственной компании.
• Свободное владение настройкой Смарт-процессов и Роботов/Триггеров.
• Уверенное проектирование и отладка Бизнес-процессов.
• Базовые знания PHP и REST API.
• Понимание логики взаимосвязей сущностей CRM.
• Знание и опыт проектирования процессов на базе инфоблоков.
• Умение быстро анализировать ошибки доступа и грамотно управлять ролями, не создавая рисков нарушить работу пользователей.
• Способность анализировать находить причины сбоев в автоматизациях.
• Способность описать текущий и будущий бизнес-процесс на естественном языке или в нотации, понятной заказчику, с последующей корректной реализацией в Битрикс24.
• Умение писать понятные ТЗ для разработчиков, создавать инструкции и мануалы для пользователей.
• Навыки схематизации логики/архитектуры решений и процессов в нотациях BPMN 2.0, UML/ArchiMate (или желание быстро их освоить).
• Навыки формулирования бизнес-функциональных требований в формате UserStories как преимущество.
• Понимание, что изменение в одном смарт-процессе может повлиять на отчеты или бизнес-процессы в другом. Способность видеть картину целиком.

Образование:

Не имеет значения

График работы:

Удаленная работа