Менеджер по сопровождению ИТ-сервисов (ИТ-Координатор)

Обязанности:

• Принимать и "фильтровать" заявки от коллег: проверять, насколько они важны, безопасны, и понятно ли их объяснили.
• Управлять сисадминами: Ставить задачи внешней ИТ-команде, следить за их выполнением и быть единственным контактным лицом для них.
• Управлять другими подрядчиками: Искать, нанимать и контролировать тех, кто обслуживает нашу телефонию, интернет, камеры, СКУД (пропуска), и т.д.
• Помогать руководству: Решать сложные "пользовательские" задачи для VIP-сотрудников (например, вопросы с Apple ID, почтой, облаками).
• Обеспечивать порядок: Вести реестр, кто за что отвечает, какие у нас лицензии и договоры.

Требования:

• 💼 Релевантный Опыт (Обязательно)
• Кандидат должен иметь опыт, где он выполнял функции «моста» между техниками и пользователями: Опыт 2+ года в роли ИТ-координатора, Service Desk или младшего/офисного системного администратора. Опыт работы с внешними ИТ-компаниями (аутсорсерами) или другими подрядчиками (СКУД, телефония).
• Опыт сбора, формализации и приоритизации задач.
• Кандидат не должен быть сисадмином, но должен понимать, о чём говорит сисадмин: Базовое понимание ИТ-безопасности: Что такое 2FA, VPN, фишинг, зачем нужны антивирусы. Умение оценить запрос на установку нового ПО с точки зрения рисков.
• Уверенное знание Microsoft Windows и Apple iOS/macOS (на уровне пользователя): Способность решать нестандартные проблемы с учётными записями, почтой, облаками, лицензиями.
• Понимание процесса управления ИТ-услугами (ITIL/ITSM): Знание, что есть инцидент, запрос на обслуживание и изменение.

Образование:

Не имеет значения

Условия:

• Оформление по ТК РФ
• Дружный коллектив
• Комфортный офис
• Официальная заработная плата

График работы:

Полный день