Руководитель отдела по взаимодействию и поддержке клиентов

Обязанности:

• Разработка и реализация стратегии клиентского сервиса, соответствующей целям компании.
• Управление командой: Эффективное управление отделом, включающим менеджеров по обработке входящих обращений и заказов, поступающих через интернет-витрину.
• Разработка и внедрение стандартов: Участие в разработке и подготовке нормативных документов (регламентов, инструкций), направленных на повышение качества обслуживания клиентов интернет-витрины.
• Оптимизация бизнес-процессов: Обеспечение постоянной оптимизации бизнес-процессов внутри подразделения и во взаимодействии со смежными службами с целью повышения скорости и качества обслуживания.
• KPI и результат: Формирование плана по ключевым показателям отдела (KPI), разработка и реализация стратегии достижения поставленных целей.
• Анализ и отчетность: Мониторинг ключевых показателей эффективности работы отдела, анализ данных и подготовка отчетности для руководства.
• Обучение и развитие: Организация обучения и развития сотрудников отдела, повышение их профессионального уровня.
• Улучшение клиентского опыта: Постоянный поиск и внедрение новых решений для повышения уровня удовлетворенности клиентов интернет-витрины.

Требования:

• Опыт работы на руководящей должности в сфере интернет-продаж / клиентского сервиса от 3 лет.
• Опыт управления отделами продаж / call-center.
• Знание принципов работы CRM-систем и других инструментов для управления клиентским сервисом.
• Опыт разработки и внедрения стандартов обслуживания (SLA), скриптов продаж.
• Опыт сокращения времени обработки данных и запросов клиентов.
• Отличные коммуникативные и управленческие навыки.
• Стратегическое мышление, аналитические способности и ориентация на результат.
• Навыки ведения переговоров и работы с конфликтами.

Образование:

Не имеет значения

График работы:

Полный день