Оператор call-центра

Обязанности:

• Консультирование пациентов по услугам центра, стоимости приема, подготовке к анализам и процедурам (входящие звонки, мессенджеры, чаты на сайте).
• Запись пациентов на прием к врачам (ведение электронного расписания).
• Информирование пациентов о правилах подготовки к исследованиям и акциях клиники.
• Исходящие звонки (напоминание о визите за день до приема, подтверждение записи).
• Работа с возражениями, вежливое урегулирование конфликтных ситуаций (если пациент недоволен).
• Взаимодействие с регистратурой и медперсоналом для точной координации визитов.

Требования:

• Уверенное владение ПК и офисной оргтехникой, навыки работы в CRM-системах (обучим).
• Грамотная устная и письменная речь (без слов-паразитов).
• Высокая стрессоустойчивость, доброжелательность и эмпатия (важно понимать, что пациент может испытывать тревогу).
• Ответственность и внимательность к деталям (чтобы не ошибиться в данных пациента или времени приема).
• Опыт работы в колл-центре или сфере обслуживания приветствуется, но не обязателен (рассмотрим кандидатов с активной жизненной позицией).
• Базовые знания анатомии или медицинских терминов будут вашим преимуществом.

Образование:

Не имеет значения

График работы:

Полный день