Начальник отдела клиентского сервиса

Обязанности:

• - Разрабатывать регламенты (стандарты) основных бизнес-процессов в части сервисной составляющей в целях повышения эффективности бизнес-процессов, устранению недостатков и узких мест.
• - Контролировать выполнение регламентов (стандартов) сотрудниками Общества, в части сервисной составляющей, в установленном порядке.
• - Контролировать, управлять и поддерживать выполнение основных показателей сервиса Общества (индекс удовлетворенности потребителей CSI, индекс потребительской лояльности NPS, повторности визитов).
• - Адаптировать и внедрять новые технологии и практики в области CRM и лояльности.
• - Управлять дисконтными системами и политиками по предоставлению скидок, персонализацией предложений клиентам.
• - Управлять целевыми коммуникациями с клиентами: организация каналов коммуникаций с клиентами, организация и проведение SMS-, email-рассылок, рассылок с использованием мессенджеров и чатов, обзвон клиентов.
• - Вести работу с обращениями клиентов согласно регламента: учет обращений и участие в комиссиях по рассмотрению обращений.
• - Разрабатывать регламенты (стандарты) по алгоритмам продаж (скриптам) для администраторов.
• - Обучать администраторов разработанным регламентам, контролировать, управлять и поддерживать выполнение основных показателей качества работы администраторов (процент принятых звонков, конверсия звонка в запись, конверсия записи в визит).
• - Организовывать проведение целевых (фокусных) исследований клиентской базы (обзвоны, тематические экспресс-опросы, анкетирование).

Требования:

• - Выполнять утвержденные ключевые показатели эффективности (KPI) начальника отдела клиентского сервиса.
• - Обязательно высшее образование в сфере маркетинга, туризма, экономики.
• - Опыт работы в медицинских организациях на аналогичной должностях от 2 о=лет.
• - Коммуникабельность, способность работать в режиме многозадачности ,активная жизненная позиция.

Образование:

Не имеет значения

График работы:

Полный день