Руководитель направления клиентского сервиса

Обязанности:

• Разработка и реализация стратегии по повышению уровня клиентского сервиса
• Централизация и стандартизация процессов клиентского сервиса, контроль исполнения
• Разработка и внедрение стандартов коммуникации / SLA Клиентского сервиса для внешнего клиента
• Внедрение автоматизированных решений и технологий для повышения эффективности сервиса
• Работа с рекламациями, анализ и маршрутизация клиентских запросов, жалоб и обратной связи для выявления внутренних точек роста
• Проведение исследований/опросов клиентов
• Контроль выполнения KPI по удовлетворенности клиентов, срокам исполнения и качеству обслуживания
• Участие в маркетинговых мероприятиях компании (обучение, семинары, выставки, дни поля и т.д.)
• Разработка, внедрение и регулярное предоставление аналитических отчетов по работе Клиентского сервиса
• Обучение и аттестация команды менеджеров клиентского сервиса, формирование культуры клиентоориентированности и сервисного мышления
• Мы будем рады обсудить вакансию, если вы:
• Имеете высшее образование (предпочтительно в области менеджмента, маркетинга, коммуникаций или аналогичных сферах)
• Работаете в сфере клиентского сервиса или обслуживания корпоративных клиентов более 3-х лет, предпочтительно в B2B сегменте
• Руководите распределенной командой более 1-го года
• Знаете методы и инструменты клиентской аналитики, управления качеством обслуживания, систем CRM
• Обладаете навыками разработки и внедрения стандартов сервиса, процедур, программ обучения, создания скриптов для разных типов коммуникации (исходящие/входящие)
• Умеете анализировать показатели эффективности и принимать управленческие решения
• Проявляете лидерство и инициативность, умеете брать на себя ответственность и завершать задачи

Образование:

Не имеет значения

График работы:

Полный день