Руководитель отдела развития и сопровождения контактных центров

Обновлено 13 апреля 2026 г.
По договорённости
Лаборатория Гемотест
icon
Требуемый опыт работы Эксперт (3-6 лет)
icon
Тип занятости Полная
icon
Проживание Нет
icon
Гражданство РФ
Обязанности

Обязанности:

  • формировать дорожную карту развития систем КЦ (1С CRM, речевая аналитика на базе ИИ, WFM, база знаний и т. п.).
  • оценивать эффективность внедрения новых функций: автооценка диалогов, роботизация, интеграция чат‑ботов.
  • проектировать и оптимизировать сценарии работы операторов в 1С (окна заказа, карточка клиента, история обращений).
  • настраивать скоринговые карты для автоматической проверки звонков (SpeechXplore) и модели прогнозирования нагрузки (WFM).
  • внедрять интеграции между системами (1С CRM, SpeechXplore, WFM, База Знаний).
  • анализировать дашборды BI и готовить рекомендации для руководства КЦ и учебного центра.
  • управлять аналитиками и методологами внутри отдела.
  • ставить KPI подчинённым и контролировать их выполнение.
  • формировать технические задания для ИТ‑подразделения, контролировать сроки и качество доработок.
  • организовывать пользовательское тестирование и участвовать в инцидент‑менеджменте.

Требования

Требования:

  • имеете опыт управления ИТ‑проектами и командами от 5 лет.
  • хорошо разбираетесь в работе CRM‑систем (особенно 1С).
  • понимаете принципы работы речевой аналитики, WFM‑систем и баз знаний.
  • умеете анализировать данные и строить прогнозы.
  • владеете навыками постановки задач и контроля их исполнения.
  • способны эффективно взаимодействовать с ИТ‑специалистами и бизнес‑подразделениями.
  • ориентированы на результат и развитие технологических решений.

Образование

Образование:

Не имеет значения

Условия

Условия:

  • Мы ищем опытного руководителя, который возьмёт на себя управление развитием технологической платформы нашего контакт‑центра (КЦ) и координацию оптимизации бизнес‑процессов. Если вы умеете стратегически мыслить, разбираться в CRM‑системах и речевых технологиях, а также эффективно управлять командой — будем рады видеть вас в нашей команде!

График работы

График работы:

Удаленная работа

Похожие вакансии
35,400 ₽
АДМИНИСТРАЦИЯ ЛЕНИНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
icon
Город с Ленинское
icon
Проживание Нет
icon
Тип занятости Полная
30,000 ₽
АДМИНИСТРАЦИЯ БАРЯТИНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО ОКРУГА
icon
Город с Барятино
icon
Проживание Нет
34,500 ₽
ФИЛИАЛ ФЕДЕРАЛЬНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО БЮДЖЕТНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ "РОССИЙСКИЙ СЕЛЬСКОХОЗЯЙСТВЕННЫЙ ЦЕНТР" ПО КРАСНОДАРСКОМУ КРАЮ
icon
Город ст-ца Новопокровская
icon
Проживание Нет
icon
Тип занятости Полная