Руководитель отдела развития и сопровождения контактных центров

Обязанности:

• формировать дорожную карту развития систем КЦ (1С CRM, речевая аналитика на базе ИИ, WFM, база знаний и т. п.).
• оценивать эффективность внедрения новых функций: автооценка диалогов, роботизация, интеграция чат‑ботов.
• проектировать и оптимизировать сценарии работы операторов в 1С (окна заказа, карточка клиента, история обращений).
• настраивать скоринговые карты для автоматической проверки звонков (SpeechXplore) и модели прогнозирования нагрузки (WFM).
• внедрять интеграции между системами (1С CRM, SpeechXplore, WFM, База Знаний).
• анализировать дашборды BI и готовить рекомендации для руководства КЦ и учебного центра.
• управлять аналитиками и методологами внутри отдела.
• ставить KPI подчинённым и контролировать их выполнение.
• формировать технические задания для ИТ‑подразделения, контролировать сроки и качество доработок.
• организовывать пользовательское тестирование и участвовать в инцидент‑менеджменте.

Требования:

• имеете опыт управления ИТ‑проектами и командами от 5 лет.
• хорошо разбираетесь в работе CRM‑систем (особенно 1С).
• понимаете принципы работы речевой аналитики, WFM‑систем и баз знаний.
• умеете анализировать данные и строить прогнозы.
• владеете навыками постановки задач и контроля их исполнения.
• способны эффективно взаимодействовать с ИТ‑специалистами и бизнес‑подразделениями.
• ориентированы на результат и развитие технологических решений.

Образование:

Не имеет значения

Условия:

• Мы ищем опытного руководителя, который возьмёт на себя управление развитием технологической платформы нашего контакт‑центра (КЦ) и координацию оптимизации бизнес‑процессов. Если вы умеете стратегически мыслить, разбираться в CRM‑системах и речевых технологиях, а также эффективно управлять командой — будем рады видеть вас в нашей команде!

График работы:

Удаленная работа