Специалист по технической поддержке

Обязанности:

• ИТ поддержка пользователей (1-я линия поддержки);
• Работа в HelpDesk системе - распределение заявок, наполнение FAQ;
• Прием, решение инцидентов, проблем пользователей в рамках своей компетенции;
• Подготовка и запуск в эксплуатацию новых рабочих мест (техника, ПО);
• Устранение проблем в работе офисного оборудования;
• Установка, настройка, учет вычислительной техники и расходных материалов;
• Ведение внутренней документации;
• Обучение пользователей.
• Компенсационный пакет:

Требования:

• Опыт работы в ИТ поддержке;
• Знание о доменной архитектуре, службе каталогов AD, службах DHCP и DNS, VPN, Terminal Server, опыт обслуживания принтеров (Print Service) (выполнения простых задач по инструкции);
• Знание ОС Microsoft Windows 11 на очень хорошем уровне;
• Отличное знание продуктов MS Office;
• Знание аппаратного обеспечения (компьютерные составляющие) на уровне самостоятельной диагностики неисправностей;
• Желательно - опыт работы в системах Service Desk; знания Unix;
• Желательно - знание ИТ процессов: управление инцидентами, знаниями, проблемами и изменениями (ITIL);
• Позитивное мышление и оптимизм;
• Системный и аргументированный подход к решению вопросов;
• Способности к обучению пользователей.

Образование:

Не имеет значения

Условия:

• Офис «Эрманн» - Московская область, Раменский м.о., пос. РАОС, д. 15;
• Трансфер - ст. м. Кузьминки – пос. РАОС – ст. м. Кузьминки.

График работы:

Полный день