По договорённости

Лаборатория Гемотест

Требуемый опыт работы Эксперт (3-6 лет)

Тип занятости Полная

Проживание Нет

Гражданство РФ

Лаборатория Гемотест

г Москва

Москва

Москва — столица и крупнейший мегаполис России, центральный узел экономики, культуры и транспорта. Город сочетает богатое историческое наследие, современную урбанистическую инфраструктуру и широкие парки; здесь сосредоточены главные государственные институты, мировые бизнес-центры и крупные учебные заведения, при этом сохраняются уникальные архитектурные контрасты и динамичный жизненный ритм.

Узнать больше

Обязанности:

внедрять и настраивать платформы речевой аналитики (BSS, SpeechXplore и др.), интегрировать их с CRM и телефонией.
разрабатывать лингвистические маркеры и дашборды, дообучать ML‑модели (цель — точность >. 95 %).
запускать автоматическую оценку звонков и глубокую аналитику с использованием LLM.
выявлять пробелы в навыках операторов и формировать персонализированные программы обучения.
анализировать конверсию и прогнозировать отток клиентов через интеграцию с CRM.
сопровождать внедрение новых скриптов и ботов.

Требования:

опыт 3 – 5 лет в управлении качеством в контакт‑центрах (от 200 операторов).
Обязательно, практический опыт внедрения/использования систем речевой аналитики.
опыт управления командой (аналитики, методисты и т. д.).
навыки работы с Excel (сводные таблицы), BI‑системами (Power BI), SQL (будет плюсом).
знание метрик: AHT, FCR, NPS/CSI, QA Score, Occupancy.
понимание принципов работы SpeechXplore (будет плюсом), знание методологии COPC (будет плюсом).