Специалист по работе с претензиями

Обязанности:

• 1. Обработка запросов сетей- Приём и обработка рекламаций от торговых сетей по недопоставкам, непоставкам, расхождениям.- Соблюдение дедлайнов для предотвращения выставления штрафов.
• 2. Дефициты и информационные письма- Анализ недостач товара в отгрузке.- Подготовка ответов по рекламациям для сетей и внутренних подразделений.- Взаимодействие с планировщиком, юристом, технологом и производством для согласования позиции.
• 3. Претензионная работа (качество, пересорт, недопоставки)- Обработка обращений по расхождениям, пересорту, недопоставкам, претензиям по качеству и логистике от федеральных розничных сетей.- Запросы на проверку технологам, сбор информации для внутреннего расследования.
• 4. Подготовка претензий к транспортным компаниям (ТК)- Сбор и подготовка документов для составления претензий по удержаниям / возмещению ущерба от ТК.- Взаимодействие со смежными службами.
• 5. Контроль возвратов- Отслеживание возвратов товара от сетей.- Определение дальнейших действий по возвратному продукту: перепродажа
• запрос информации по дате и стоимости возврата
• подготовка запросов на списание (при невозможности возврата) и проч.- Взаимодействие с логистом, ассистентами отдела продаж.
• 6. Сторнирование- Составление и отправка презентаций на сторнирование (аннулирование отгрузок / накладных) при необходимости.

Требования:

• - Опыт работы от 2-х лет в сервисной / претензионной / логистической поддержке (желательно в FMCG, дистрибуции или федеральном ритейле).- Понимание документооборота: ТОРГ-12, акты расхождений, претензионные письма.- Навык чёткой коммуникации с сетями, логистами, юристами, технологами.- Стрессоустойчивость, системность.- Умение в минимальные сроки извлекать необходимую информацию из имеющихся данных и принимать решения.- Ориентация на результат.- Знание компьютера: 1С, ERP, Word, Excel.

Образование:

Не имеет значения

Условия:

• - Стабильный доход: 69 600 руб. на руки.- Оформление по ТК РФ в первый рабочий день, выплаты 3 раза в месяц без задержек.- Офис в стиле LOFT (снек-бар, кухня, зона отдыха).- Корпоративный транспорт от Стачки/Зорге, 339 Стрелковая, Зорге, Малиновского (ЗЖМ) и с ост. Особенная (СЖМ)
• - Скидки на продукцию, подарки сотрудникам и детям.- Подарки на ДР, подарки деткам на Новый год, корпоративные активности за счет компании, скидки на нашу продукцию.- Собственник вовлечён в операционку и реально заинтересован, чтобы люди росли, а не «просто числились».

График работы:

Полный день