Менеджер по развитию персонала контактного центра

Обязанности:

• Разрабатывать программы адаптации для новых сотрудников — создавать «бесшовный» онбординг.
• Внедрять и курировать систему наставничества: отбирать, обучать и мотивировать наставников.
• Сопровождать сотрудников в период испытательного срока до достижения плановых KPI.
• Анализировать потребности в обучении через оценки, обратную связь и жалобы клиентов.
• Совместно с учебным центром разрабатывать обучающие курсы (по продукту, скриптам, работе с возражениями, эмоциональному интеллекту).
• Внедрять системы нематериальной мотивации: «Сотрудник месяца», доски почёта, рейтинги, тимбилдинги.
• Запускать программы wellbeing — снижать выгорание, проводить скрининги здоровья.
• Укреплять бренд работодателя: формировать ценность работы в контакт центре, прорабатывать карьерные треки.
• Сопровождать внедрение изменений (новых CRM, телефонии, скриптов), работать с сопротивлением персонала.

Требования:

• Опыт 3 – 5 лет в сфере управления персоналом или обучения.
• Опыт работы в контакт центре, центре обслуживания клиентов или BPO компании (аутсорсинге) - обязательно.
• Опыт управления функциональной командой от 2 человек (тренеры, наставники, рекрутеры).

Образование:

Не имеет значения

График работы:

Полный день