Руководитель отдела технической поддержки

Обязанности:

• Коммуникация с ключевыми (VIP) заказчиками, решение сложных эскалаций;
• Организация ведения базы знаний, написание инструкций для пользователей и сотрудников;
• Анализ причин инцидентов, подготовка отчетов для руководства, оптимизация процессов поддержки;
• Мониторинг ключевых показателей (время решения, оценка пользователей, возвраты на доработку);
• Контроль поступающих заявок, их приоритизация, маршрутизация и соблюдение сроков выполнения;
• Бюджетирование, закупки ИТ-оборудования и взаимодействие с поставщиками;
• Подбор, адаптация, обучение и мотивация сотрудников техподдержки.

Требования:

• Знание настольных ОС семейства MS Windows;
• Понимание принципов построения сетевой инфраструктуры и сетевых технологий (стек TCP/IP, технология VLAN, протоколы);
• Понимание принципов виртуализации (Hyper-V, ESXi)
• Понимание принципов работы служб AD, DNS, DHCP, WSUS, RDS
• Понимание принципов работы с квалифицированным электронными подписями и СКЗИ (КриптоПро);
• Опыт работы в Service-Desk системах (инциденты, запросы на обслуживание, задачи, запросы на изменение);
• Понимание принципов информационной безопасности.

Образование:

Не имеет значения

Условия:

• Работа в IT-компании, аккредитованной в Министерстве цифрового развития
• Участие в масштабных и интересных проектах
• Офисный режим работы (пешая доступность от метро Новослободская/Менделеевская/Савеловская)
• Конкурентоспособная ЗП
• ДМС после испытательного срока
• Полная занятость, полный день.

График работы:

Полный день