Менеджер по работе с пациентами ЭКО

Обязанности:

• Сервис и координация:
• · Информационная поддержка по программам ЭКО, стоимости, подготовке, расписанию (телефон, соцсети, мессенджеры)
• · Запись, договоры, документация, внесение данных в CRM и 1С
• · Полная координация пациента: от первого звонка до выписки и контроля результатов
• · Эмоциональная поддержка, снижение тревожности, формирование ценности лечения в клинике
• Продажи и результаты:
• · Работа с возражениями и сомнениями, доведение до решения о лечении
• · Выполнение планов продаж, повышение конверсии
• · Удержание пациентов: возвращаемость, анализ причин прерывания лечения
• Коммуникация и качество:
• · Мост между пациентом и врачом — оперативно, точно, тактично
• · Разбор сложных ситуаций и претензий, поиск оптимальных решений
• · Контроль качества работы администраторов (звонки, личный прием)
• · Участие в скриптах, регламентах, маркетинговых акциях
• Отчетность и аналитика:
• · Ведение отчетности по ключевым метрикам
• · Анализ показателей отделения, подготовка отчетов
• · Контроль оплат и задолженностей пациентов
• · Подготовка справок, выписок, гарантийных писем
• · Взаимодействие с ОМС и ДМС

Требования:

• · Опыт работы от 3 лет (продажи услуг, клиентский сервис, администратор в медицине — преимущество)
• · Грамотная устная и письменная речь
• · Уверенный ПК: Excel, Word, 1С, CRM-системы
• · Навык работы с возражениями и продажами
• · Стрессоустойчивость, доброжелательность, аккуратный внешний вид
• Будет преимуществом:
• · Образование: менеджмент, медицина, психология
• · Опыт в репродуктологии или платной медицине
• Самое главное — искреннее желание помогать. Вы не просто закрываете план, вы меняете жизни.

Образование:

Не имеет значения

Условия:

• · Официальное оформление по ТК РФ (трудовая книжка, соцпакет)
• · График 5/2, нормированный рабочий день
• · Конкурентная заработная плата (оклад + KPI) — обсуждаем на собеседовании
• · Работа в современном центре с теплой атмосферой и дружной командой
• · Возможность расти вместе с клиникой
• Медицинский центр «Вита» — мы создаем семьи с заботой о каждом.

График работы:

Полный день