Руководитель call-центра
Санкт-Петербург
Санкт-Петербург — крупный российский город на Балтийском побережье, культурная столица страны и ключевой порт на Неве. Архитектура XVIII–XX веков, каналы, мосты и Эрмитаж создают уникальный европейский облик. Город сочетает богатую историю с современными вузами, промышленностью и развлечениями, предлагая разнообразие музеев, театров, парков и фестивалей круглый год.
Узнать больше
Обязанности:
-
Руководство и ежедневное управление командой из 15 операторов.
-
Организация и контроль обработки входящих звонков: запись на прием, консультации, ответы на вопросы пациентов.
-
Разработка и внедрение стандартов качества обслуживания, скриптов.
-
Обучение, наставничество и мотивация сотрудников для достижения ключевых показателей (KPI).
-
Мониторинг и анализ рабочих процессов: оценка разговоров, обработка жалоб и благодарностей.
-
Составление отчетности по работе контакт- центра для руководства.
-
Участие в подборе и адаптации новых сотрудников.
Требования:
Не менее 3- х лет руководил call- центром! Имеет успешный опыт руководства командой от 10 человек, желательно в сфере услуг...
Образование:
Не имеет значения
Условия:
- В сопроводительном письме обязательно укажите о своем релевантном опыте работы.
График работы:
Полный день