Сервис-менеджер / менеджер сопровождения в онлайн-школу

Обязанности:

• ПРИМЕР ЗОН ОТВЕТСТВЕННОСТИ/ ПРОДУКТОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ:
• Все ученики вовремя зашли во все чаты и каналы после оплаты;
• Все необходимые материалы отправлены всем клиентам;
• Все необходимые таблицы заполнены вовремя и без ошибок;
• На сайте вся информация обновляется точно в срок;
• После вебинаров подгружаются записи на платформу и формируются тайм-коды;
• И много других важных продуктов деятельности (задач).
• Сопровождать учеников на протяжении обучения: вести реестры, помогать с доступами, отвечать на вопросы, решать сервисные обращения и поддерживать комфортную коммуникацию.
• Создавать и вести Telegram-чаты и каналы потоков: готовить чаты перед запуском, публиковать важные посты, напоминания, обновления и организационную информацию.
• Участвовать в подготовке запусков, мастер-классов и обучающих потоков: создавать необходимые каналы, группы и тренинги, проверять готовность материалов и доступов.
• Работать с мероприятиями и записями: иногда помогать с подготовкой мастер-классов, иногда модерировать живые мероприятия, выгружать записи из Zoom, готовить таблицы ответов для модераторов автовебинаров.
• Собирать и систематизировать материалы по ученикам: кейсы, отзывы, обратную связь, NPS-анкеты, данные по потокам и необходимые материалы для обучения.
• Оформлять сервисные операции: возвраты, переводы учеников с потока на поток, начисление внутренних бонусов, рассылку бонусов и промокодов.
• Взаимодействовать с отделом продаж и другими командами по вопросам доступов, материалов, запусков и клиентского сервиса.
• Участвовать в описании и улучшении процессов: писать регламенты, фиксировать повторяющиеся задачи.

Требования:

• Опыт работы в онлайн школе в качестве администратора курса / наставника / тьютора / менеджера по сопровождению / менеджера службы заботы от полу года;
• Знание платформы GetCourse и умение работать в ней;
• Аналитический склад ума (любите находить закономерности, находить параллели, и особенно, excel);
• Грамотная устная и письменная речь;
• Есть опыт работы с ежедневной долгосрочной рутиной (нравится выполнять много разноплановой, но повторяющейся работы);
• Ты любишь делать больше, чем нужно, потому что это просто важно для тебя;
• Ты тот, кто выполняет задачу, и тебе не нужно напоминать о ней;
• Желание изучать ИИ;
• Полноценная занятость;
• Если ты учишься и не сможешь уделять 8 часов в день - то не откликайся на вакансию. Так как предстоит очень много работы;
• Важно! Даже если у тебя нет каких-то навыков, но вы готовы расти - обязательно откликайтесь на вакансию.
• ВОЗМОЖНОСТИ ПРИ РАБОТЕ СО МНОЙ:
• Официальное трудоустройство - варианты по ТК РФ или по ГПХ;
• Удалённо, график 5/2;
• Первые 2-3 месяца работы - оплата 40.000 рублей на руки с дальнейшим ростом;
• Возможность вырасти в руководителя клиентского сервиса;
• Возможность развивать международный стартап;
• Возможность получать бонусы за работу;
• Оплачиваем ИИ инструменты от компании;
• Возможность влиять на результат (прибыль и выручку);
• Возможность вырасти в зарплате;
• Возможность проходить полезные курсы.
• P.S. Напиши сопроводительное письмо (без сопроводительного письма рассматривать не буду):1. Какой у тебя часовой пояс (относительно Москвы)?2. По какому графику тебе будет удобнее работать больше всего?3. Есть ли опыт работы на GetCourse?4. Какие основные задачи ты решал(а)?5. Что мне нужно знать о тебе дополнительно?

Образование:

Не имеет значения