Заместитель начальника отдела планирования и администрирования деятельности контакт-центра

Обязанности:

Основные обязанности:

• Выстраивание процесса аналитики – бизнес-анализ, системный анализ

• Унификация процессов и инструментов аналитики в команде/отделе

• Анализ данных операционной отчетности и контроль достижения установленных нормативов доступности КЦ, исполнение планов продаж

• Подготовка сводных результатов анализа, предложений по оптимизации бизнес-процессов

• Организация в удаленном режиме работы и контроль эффективности и результатов работы сотрудников отдела в регионах

• Организация мероприятий, направленных на удержание, развитие и предупреждение профессионального выгорания в команде

• Мотивация команды на достижение целей, содействие личностному и профессионального развитию

Основные требования:

• Высшее образование

• Опыт работы в крупной компании (предпочтение кандидатам с опытом работы в Контакт-центре)

• Опыт управления объединенными (разнопрофильными) командами от 5 человек

• Опыт работы с архитектурами данных, построения дашбордов оперативной и операционной отчетности

• Опыт разработки нормативных документов (регламенты, инструкции, положения и т.д.)
• Знание специализированного ПО для КЦ
• Знание основных показателей доступности и производительности КЦ, опыт операционного управления КЦ
• Знание и понимание бизнес-процессов КЦ
• Хорошие коммуникативные навыки, умение отстаивать свою позицию, критическое мышление, гибкость

Условия:

Работа в офисе IQ-квартала Москва-Сити

Льготы и преференции для работников:

• добровольное медицинское страхование (после исп. срока)
• страхование жизни и страхование от несчастного случая
• медицинский кабинет
• кабинет психолога
• корпоративный спорт (команды по разным видам спорта, спартакиады, онлайн марафоны и пр.), интеллектуальные игры
• корпоративное обучение (вебинары, воркшопы, тренинги, семинары и т.д.)
• корпоративные скидки в компаниях-партнерах (ДМС для родственников, фитнес, санаторно-курортное лечение, отдых для детей, бытовые услуги, операции с недвижимостью, юридические консультации, центры красоты и пр.)

Образование:

Не имеет значения

График работы:

Полный день