Исполнительный директор (контакт-центры)

Обязанности:

Основные обязанности:

Курирование деятельности подразделений и сотрудников, обеспечивающих мониторинг, оценку качества, обучение и развитие персонала контакт-центров:

• организация системы внутреннего и внешнего аудита качества предоставляемых КЦ услуг
• контроль исполнения программ подготовки персонала КЦ, в том числе прохождения назначенного промежуточного и квалификационного тестирования, их актуальности
• планирование мероприятий по обучению и развитию персонала КЦ в долгосрочной и краткосрочной перспективе
• методологическое сопровождение организации дистанционных продаж и обслуживания розничных клиентов в КЦ, процесса контроля качества и обучения персонала
• анализ и корректировка действующих процессов в части обучения, мониторинга и оценки качества работы КЦ
• разработка предложений по совершенствованию методологии продаж, обслуживания КЦ, развитию его функционала, в том числе с учетом лучших практик рынка

Основные требования:

• Высшее образование

• Опыт работы руководителем направлений методологии дистанционных продаж/обслуживания, обучения и контроля качества в КЦ и/или крупной компании не менее 2-х лет

• принципов методологической поддержки персонала КЦ, знания методов и форм профессионального обучения и контроля качества работы КЦ
• Опыт модернизации процессов контроля качества, в том числе с использованием речевой и текстовой аналитики
• Опыт разработки и внедрения эффективных техник дистанционных продаж, клиентского сервиса, разработки программ обучения, в том числе программ дистанционного обучения, модульного обучения, мини-обучения и тестирования
• Желателен опыт работы с технологиями КЦ – телефония, исходящие кампании, речевая/текстовая аналитика, голосовые и текстовые помощники/боты и т.д.

Условия:

Работа в офисе IQ-квартала Москва-Сити

Льготы и преференции для работников:

• добровольное медицинское страхование с первого месяца работы
• страхование жизни и страхование от несчастного случая
• медицинский кабинет
• кабинет психолога
• корпоративный спорт (команды по разным видам спорта, спартакиады, онлайн марафоны и пр.), интеллектуальные игры
• корпоративное обучение (вебинары, воркшопы, тренинги, семинары и т.д.)
• корпоративные скидки в компаниях-партнерах (ДМС для родственников, фитнес, санаторно-курортное лечение, отдых для детей, бытовые услуги, операции с недвижимостью, юридические консультации, центры красоты и пр.)

Образование:

Не имеет значения

График работы:

Полный день