Начальник отдела круглосуточной ИТ-поддержки

Обязанности:

Основные обязанности:

• Организация и управление процессами в зоне ответственности дежурной смены (в рамках ITIL) в соответствии с установленным SLA и целями, в частности:

• организация и управление работы с потоком обращений;

• организация и управление процессом выполнения изменений;

• организация и управление процессом контроля устранения инцидентов;

• организация и управление процессом контроля информационной системы с помощью систем и инструментов мониторинга;

• обеспечение стабильности работы систем в зоне ответственности отдела;

• оптимизация работы команды, процессов внутри отдела;

• организация работы команды дежурной смены и мониторинга – составление графиков, корректировка;

• взаимодействие со смежными подразделениями, ЦК, Подрядчиками;

• участие в решении инцидентов, трекинге их устранений;

• ведение эксплуатационной документации и базы знаний отдела;

• формирование и анализ отчетности о проделанной работе отдела;

• найм и управление командой, мотивация, постановка целей, контроль их исполнения.

Основные ожидания:

• высшее техническое образование в области ИТ;

• опыт работы в Банке не менее 3-х лет;

• понимание процесса разработки и жизненного цикла ПО;

• знание основных правил, технологий и принципов эксплуатации фронтальных систем и/или систем ДБО;

• навыки написания технической документации;

• опыт работы руководителем и наличие управленческих навыков;

• опыт ведения переговоров и разрешения конфликтов;

• опыт внедрения и поддержки процесса управления конфигурацией, инцидентами;

• опыт работы с системами ServiceDesk, с Bug-tracking системами (Jira), с Confluence.

Как дополнительный плюс:

• навыки автоматизации процесса управления конфигурацией с применением скриптов или специализированного ПО;

• навыки работы с СУБД (Oracle / PostgreSQL / MS SQL Server);

• уверенные знания и навыки работы в UNIX/Linux;

• опыт работы с системами ДБО физических лиц;

• понимание принципов построения веб-приложений;

• умение быстро осваивать новые технологии внедрения/разработки, разбираться в чужом коде;

• английский язык на уровне чтения профессиональной литературы;

• опыт участия во внедрении и поддержки процесса управления конфигурацией;

• опыт работы с Ansible, Docker;

• уверенные знания сетевых технологий: TCP/IP, DHCP, HTTP.

Условия:

Работа в офисе IQ-квартала Москва-Сити

Льготы и преференции для работников:

• добровольное медицинское страхование с первого месяца работы;
• страхование жизни и страхование от несчастного случая;
• медицинский кабинет;
• кабинет психолога;
• корпоративный спорт (команды по разным видам спорта, спартакиады, он-лайн марафоны и пр.), интеллектуальные игры;
• корпоративное обучение (вебинары, воркшопы, тренинги, семинары и т.д.);
• корпоративные скидки в компаниях-партнерах (ДМС для родственников, фитнес, санаторно-курортное лечение, отдых для детей, бытовые услуги, операции с недвижимостью, юридические консультации, центры красоты и пр.)

Образование:

Не имеет значения

График работы:

Полный день