Руководитель направления отдела сопровождения и поддержки клиентских цифровых сервисов

Обязанности:

Основные обязанности:

Организация и управление процессами сопровождения клиентских цифровых сервисов (в рамках ITIL), в частности:

• контроль и оптимизация работы с потоком обращений;
• управление процессом выпуска изменений;
• организация взаимодействия с третьей линией в части работы с дефектами;
• обеспечение стабильности работы сервиса в зоне ответственности;
• организация работы команды поддержки клиентских цифровых сервисов.
• Взаимодействие со смежными подразделениями, ЦК, Подрядчиками, в частности:
• участие в приемо-сдаточных испытаниях нового функционала;
• сбор команды для оперативного устранения инцидентов на промышленной среде;
• Участие в решении инцидентов;
• Ведение эксплуатационной документации.

Основные ожидания:

• Высшее техническое образование в области ИТ;
• Опыт работы в Банке не менее 2-х лет;
• Понимание процесса разработки и жизненного цикла ПО;
• Знания основных правил и особенностей работы кредитных организаций;
• Знание основных правил, технологий и принципов эксплуатации фронтальных систем и/или систем ДБО;
• Навыки написания технической документации;
• Опыт внедрения и поддержки процесса управления конфигурацией;
• Опыт работы с системами ServiceDesk, с Bug-tracking системами (Jira), с Confluence;
• Уверенные знания и навыки работы с СУБД (Oracle / PostgreSQL / MS SQL Server);
• Как дополнительный плюс:
• Опыт работы руководителем и наличие управленческих навыков;
• Опыт ведения переговоров и разрешения конфликтов;
• Навыки автоматизации процесса управления конфигурацией с применением скриптов или специализированного ПО;
• Опыт работы с системами контроля версий (Git);
• Уверенные знания и навыки работы в UNIX/Linux;
• Понимание принципов построения веб-приложений;
• Участие в крупных проектах внедрения информационных систем в Банках;
• Умение быстро осваивать новые технологии внедрения/разработки, разбираться в чужом коде;
• Опыт работы с серверами приложений: Tomcat /WebLogic;
• Опыт работы с брокерами сообщений: ActiveMQ, Kafka;
• Английский язык на уровне чтения профессиональной литературы;
• Опыт участия во внедрении и поддержки процесса управления конфигурацией;
• Знания и навыки работы с Python, Golang;
• Опыт работы с Jenkins, Ansible, Chief, Docker и Kubernetes;
• Уверенные знания сетевых технологий: TCP/IP, DHCP, HTTP.

Условия:

Льготы и преференции для работников:

• добровольное медицинское страхование с первого месяца работы в банке;
• страхование жизни и страхование от несчастного случая;
• медицинский кабинет;
• кабинет психолога;
• корпоративный спорт (команды по разным видам спорта, спартакиады, он-лайн марафоны и пр.), интеллектуальные игры;
• корпоративное обучение (вебинары, воркшопы, тренинги, семинары и т.д.);
• корпоративные скидки в компаниях-партнерах (ДМС для родственников, фитнес, санаторно-курортное лечение, отдых для детей, бытовые услуги, операции с недвижимостью, юридические консультации, центры красоты и пр.).

Возможно предоставление дистанционной работы в установленном в Банке порядке.

Размещение в часовом поясе от -1 МСК до +2 МСК.

Образование:

Не имеет значения

График работы:

Полный день