Главный инженер отдела сопровождения и поддержки клиентских цифровых сервисов

Обязанности:

Основные обязанности:

Экспертная поддержка клиентских цифровых сервисов:

• экспертная обработка и решение потока обращений пользователей (нетиповые, сложные обращения);
• взаимодействие со смежными подразделениями и внешними специалистами технической поддержки для решения вопросов нарушения работоспособности и устранения инцидентов работоспособности системы;
• приемка, проверка и установка обновлений;
• ведение Базы Знаний в Confluence по решению типовых обращений и инцидентов;
• ведение эксплуатационной документации;
• настройка и развертывание новых серверов и приложений;
• формирование заявок на модернизацию системы;
• выгрузка и анализ логов по ошибкам системы;
• участие в приемо-сдаточных испытаниях;
• оперативное устранение инцидентов в системе, поиск корневых причин, выявление проблем;
• организация процесса управления знаниями в части передачи знаний экспертов дежурной службе;
• проработка предложений по улучшению производительности и надежности системы.

Основные ожидания:

• Высшее техническое образование (желательно в области IT);
• Опыт работы в качестве 2-й и/или 3-й линии поддержки;
• Базовые знания операционных систем Linux;
• Базовые знания СУБД (PostgreSQL, Oracle);
• Знание/наличие опыта написания сложных SQL запросов к PostgreSQL, Oracle;
• Уверенное владение продуктами Microsoft Office (MS Word, MS Excel, MS Power Point);
• Опыт работы с Grafana, Zabbix (пользователь);
• Понимание процесса разработки и жизненного цикла ПО (SDLC);
• Опыт работы с системами ServiceDesk, с Bug-tracking системами (Jira), с Confluence;
• Опыт работы с Kafka;
• Знания сетевых технологий: TCP/IP, DHCP, HTTP;
• Навыки написания технической документации;
• Опыт оптимизации запросов к СУБД (анализ логов, отчетов о нагрузке, выявление неоптимальностей);
• Понимание принципов построения и архитектуры веб-приложений.

Желательно:

• Опыт работы с Weblogic;
• Опыт работы с ActiveMQ;
• Опыт работы с Grafana, Zabbix (настройка);
• Опыт работы в банковской сфере по поддержке приложений на 2-линии от 2-х лет;
• Опыт работы с Nginx, HAProxy.

Условия:

Льготы и преференции для работников:

• добровольное медицинское страхование с первого месяца работы;
• страхование жизни и страхование от несчастного случая;
• медицинский кабинет;
• кабинет психолога;
• корпоративный спорт (команды по разным видам спорта, спартакиады, он-лайн марафоны и пр.), интеллектуальные игры;
• корпоративное обучение (вебинары, воркшопы, тренинги, семинары и т.д.);
• корпоративные скидки в компаниях-партнерах (ДМС для родственников, фитнес, санаторно-курортное лечение, отдых для детей, бытовые услуги, операции с недвижимостью, юридические консультации, центры красоты и пр.).

Возможно предоставление дистанционной работы в установленном в Банке порядке.

Размещение в часовом поясе от -1 МСК до +2 МСК.

Образование:

Не имеет значения

График работы:

Полный день