1C Консультант-Аналитик (1-я линия поддержки)

Обязанности:

• О роли:Это не просто техническая поддержка. Это стартовая позиция, где вы станете ключевым связующим звеном между пользователями и разработчиками. Вы будете решать разнообразные задачи: от консультаций и оперативного исправления данных до анализа инцидентов и грамотной эскалации сложных проблем. Мы ищем не просто исполнителя, а аналитика, который мыслит системно и нацелен на результат. Если вы хотите глубоко погрузиться в бизнес-процессы и строить карьеру в сфере 1С, эта вакансия — отличная возможность.
• Что предстоит делать:
• Быть первым контактным лицом для пользователей 1С, оказывать консультации и оперативно решать их проблемы.
• Самостоятельно обрабатывать и диагностировать входящие заявки в системе Bitrix24: уточнять детали, анализировать, находить корень проблемы.
• Исправлять ошибки пользователей, корректировать данные, настраивать права доступа в рамках регламентов.
• Использовать профессиональные инструменты (журнал регистрации, отладчик 1С) для анализа простых ошибок.
• Грамотно и структурированно передавать сложные задачи разработчикам, подготовив полное описание и анализ.
• Вносить вклад в базу знаний, документируя типовые решения.
• Что предстоит делать:
• Быть первым контактным лицом для пользователей 1С, оказывать консультации и оперативно решать их проблемы.
• Самостоятельно обрабатывать и диагностировать входящие заявки в системе Bitrix24: уточнять детали, анализировать, находить корень проблемы.
• Исправлять ошибки пользователей, корректировать данные, настраивать права доступа в рамках регламентов.
• Использовать профессиональные инструменты (журнал регистрации, отладчик 1С) для анализа простых ошибок.
• Грамотно и структурированно передавать сложные задачи разработчикам, подготовив полное описание и анализ.
• Вносить вклад в базу знаний, документируя типовые решения.

Требования:

• Опыт работы с платформой 1С:8.3 (конфигуратор, пользовательский режим).
• Уверенное практическое знание конфигураций: 1С:Управление торговлей (УТ) и 1С:Бухгалтерия предприятия (БП).
• Умение работать с основными объектами: справочники, документы, журналы, отчеты.
• Навыки первичного анализа проблем через журнал регистрации.
• Способность четко и доброжелательно общаться с пользователями, даже в напряженных ситуациях.
• Умение ясно излагать мысли письменно (для описания заявок) и устно.
• Ответственность, аналитический склад ума и умение расставлять приоритеты.
• Будет серьезным преимуществом:
• Опыт работы с конфигурацией 1С:Зарплата и управление персоналом (ЗУП).
• Базовое знакомство с 1С:ERP.
• Опыт работы в системе управления заявками (Bitrix24, Jira и аналоги).
• Навык использования отладчика 1С для пошагового выполнения кода.

Образование:

Не имеет значения

Условия:

• гибридный формат
• Ключевой результат вашей работы: Пользователи получают быструю и квалифицированную помощь, а разработчики — четко сформулированные и проанализированные задачи. Системы работают гладко, а бизнес-процессы не стоят из-за технических сбоев.

График работы:

Полный день